Keluhan tidak boleh hilang di chat
Semua komplain, pertanyaan, dan permintaan bantuan harus masuk jalur kerja yang jelas.
BERKAH • CRM • CRM-25
Landing CRM-25 — Layanan Pelanggan, Komplain, dan Kepuasan
CRM-25 harus menangkap suara pelanggan, memaksa tindak lanjut, menjaga SLA, lalu menutup siklusnya menjadi pembelajaran operasional. Jadi pintu masuk modul ini bicara soal antrean layanan, root cause, pemulihan, survei, dan feedback loop — bukan cuma tempelan kalimat manis.
Service Recovery
Tiket & Interaksi
SLA & Eskalasi
Survei & Rating
Feedback Loop
Sorotan Utama
Area ini menampilkan nilai utama modul dalam bentuk kartu ringkas.
SLA bukan pajangan rapat
Setiap tiket perlu owner, prioritas, dan tenggat yang bisa diaudit lagi.
Survei menutup feedback loop
Tiket selesai belum berarti belajar selesai; masih ada rating, komentar, dan tindak lanjut.
Status Publik
Status ringkas yang aman untuk ditampilkan sebelum login.
Tiket terbuka
46
Lewat SLA
7
Survei siap kirim
82
VIP at risk
5
Akses Cepat
Gunakan pintasan ini untuk masuk ke area publik atau langkah lanjutan yang tersedia.
Masuk ke jalur kerja layanan yang benar
Pisahan landing, dashboard publik, ringkasan internal, analytics, workbench, dan audit membuat CRM-25 tidak lagi campur aduk antara etalase dan area kerja.