Aplikasi
1
Cari fitur, telusuri modul, lihat kaitan menu, lalu lompat ke konteks yang relevan tanpa bikin katalog liar per modul.
| Kode | Fitur | Aplikasi / Modul | Jenis | Status | Menu | Aksi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CRM-25.001 |
Pembuatan tiket layanan pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.002 |
Pencatatan komplain pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.003 |
Pencatatan saran dan masukan pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.004 |
Pencatatan pertanyaan pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.005 |
Pencatatan permintaan bantuan layanan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.006 |
Pencatatan keluhan terkait produk
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.007 |
Pencatatan keluhan terkait layanan staf
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.008 |
Pencatatan keluhan terkait fasilitas
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.009 |
Pencatatan keluhan terkait harga/promo
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.010 |
Pengkategorian otomatis jenis interaksi
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.011 |
Identifikasi pelanggan berdasarkan nomor anggota
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Integrasi & Pertukaran Data | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.012 |
Identifikasi pelanggan berdasarkan nomor telepon
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.013 |
Identifikasi pelanggan berdasarkan email
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.014 |
Penelusuran riwayat transaksi pelanggan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.015 |
Penelusuran riwayat komplain pelanggan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.016 |
Penelusuran riwayat loyalti pelanggan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.017 |
Penentuan tingkat prioritas pelanggan (VIP/regular)
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.018 |
Pengaitan tiket dengan transaksi POS
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.019 |
Pengaitan tiket dengan reservasi PMS
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.020 |
Pengaitan tiket dengan cabang/unit layanan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.021 |
Penugasan tiket ke staf penanggung jawab
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.022 |
Penugasan tiket ke tim tertentu
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.023 |
Pengaturan prioritas tiket
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.024 |
Pengaturan SLA penanganan tiket
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.025 |
Pembaruan status tiket (open, proses, selesai)
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.026 |
Pencatatan kronologi penanganan tiket
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.027 |
Penambahan catatan internal staf
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.028 |
Pengunggahan bukti foto atau dokumen
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.029 |
Pencatatan solusi atau tindakan yang diambil
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.030 |
Penutupan tiket layanan
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.031 |
Pengiriman balasan kepada pelanggan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.032 |
Pengiriman notifikasi status penanganan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.033 |
Pengiriman permintaan klarifikasi kepada pelanggan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.034 |
Pengiriman permintaan bukti tambahan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.035 |
Pengiriman konfirmasi penyelesaian masalah
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.036 |
Pembuatan survei kepuasan pelanggan
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.037 |
Pengiriman survei otomatis setelah transaksi
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.038 |
Pengumpulan rating layanan pelanggan
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.039 |
Pengumpulan ulasan pelanggan terhadap produk
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.040 |
Pengumpulan ulasan pelanggan terhadap cabang
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.041 |
Dashboard statistik komplain pelanggan
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Laporan & KPI | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.042 |
Analisis tren jenis keluhan
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.043 |
Analisis waktu penyelesaian tiket
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.044 |
Identifikasi cabang dengan komplain tertinggi
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.045 |
Identifikasi produk dengan keluhan terbanyak
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu |