Aplikasi
1
Halaman ini merangkum fitur lintas modul dalam satu aplikasi agar pengguna tidak perlu membuka direktori per modul satu per satu.
| Kode | Fitur | Aplikasi / Modul | Jenis | Status | Menu | Aksi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CRM-23.001 |
Registrasi pelanggan baru melalui POS, aplikasi, atau kanal digital
Sistem mendukung pendaftaran pelanggan dari berbagai kanal agar identitas pelanggan terkonsolidasi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.002 |
Validasi identitas pelanggan menggunakan nomor telepon atau email
Sistem memvalidasi identitas pelanggan untuk mengurangi data ganda dan memastikan kontak dapat dipakai.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Validasi & Kualitas Data | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.003 |
Pembuatan kode pelanggan unik sebagai identitas utama dalam sistem
Sistem menghasilkan identitas pelanggan unik sebagai kunci utama pelacakan lintas transaksi dan layanan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.004 |
Pengelolaan data profil dasar pelanggan (nama, kontak, tanggal lahir)
Sistem menyimpan dan mengelola data profil dasar pelanggan sebagai fondasi identitas pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.005 |
Penyimpanan alamat pelanggan untuk keperluan pengiriman atau penagihan
Sistem menyimpan alamat pelanggan yang dapat dipakai untuk pengiriman, penagihan, atau keperluan layanan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.006 |
Pengelolaan preferensi pelanggan seperti makanan favorit atau preferensi layanan
Sistem mencatat preferensi pelanggan untuk mendukung personalisasi layanan dan promosi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.007 |
Penyimpanan foto profil pelanggan untuk identifikasi tambahan
Sistem menyediakan penyimpanan foto profil pelanggan untuk membantu identifikasi tambahan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.008 |
Pengelolaan status pelanggan aktif/nonaktif
Sistem mengatur status aktif pelanggan untuk kebutuhan operasional dan validitas data.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.009 |
Penggabungan (merge) profil pelanggan ganda untuk menghindari duplikasi data
Sistem menyediakan mekanisme penggabungan profil pelanggan ganda dengan jejak perubahan yang dapat diaudit.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.010 |
Riwayat perubahan profil pelanggan sebagai audit perubahan data
Sistem mencatat riwayat perubahan data profil pelanggan untuk kepatuhan dan audit.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.011 |
Penentuan kategori pelanggan (reguler, VIP, korporat)
Sistem mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori bisnis tertentu untuk kebutuhan layanan dan analitik.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.012 |
Segmentasi pelanggan berdasarkan nilai transaksi
Sistem membentuk segmen pelanggan berdasarkan nilai transaksi untuk membedakan perilaku dan nilai pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.013 |
Segmentasi berdasarkan frekuensi kunjungan
Sistem mengelompokkan pelanggan berdasarkan frekuensi kunjungan untuk analisis loyalitas dan kampanye.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.014 |
Segmentasi berdasarkan lokasi cabang yang sering dikunjungi
Sistem membentuk segmen pelanggan berdasarkan cabang yang paling sering dikunjungi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.015 |
Segmentasi pelanggan berdasarkan jenis produk yang sering dibeli
Sistem menyusun segmen pelanggan berdasarkan preferensi kategori atau jenis produk yang dominan dibeli.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.016 |
Segmentasi berdasarkan umur atau demografi pelanggan
Sistem mengelompokkan pelanggan berdasarkan umur atau atribut demografis yang relevan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.017 |
Penentuan status pelanggan aktif/tidak aktif berdasarkan aktivitas transaksi
Sistem menentukan status aktivitas pelanggan berdasarkan pola transaksi dalam periode tertentu.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.018 |
Pembuatan tag pelanggan untuk kebutuhan kampanye tertentu
Sistem mendukung penandaan pelanggan agar kampanye dan analitik dapat dilakukan lebih terarah.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.019 |
Segmentasi pelanggan otomatis berbasis aturan bisnis
Sistem melakukan segmentasi pelanggan otomatis berdasarkan aturan bisnis yang dikonfigurasi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.020 |
Analisis distribusi pelanggan per segmen
Sistem menyajikan distribusi pelanggan per segmen sebagai dasar evaluasi pemasaran dan loyalitas.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.021 |
Pendaftaran pelanggan ke program loyalti
Sistem mendukung pendaftaran pelanggan ke program loyalti yang berlaku.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.022 |
Pengelolaan tingkatan loyalti (membership tier) seperti Silver, Gold, Platinum
Sistem mengelola tier loyalti pelanggan sebagai dasar benefit dan segmentasi lanjutan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.023 |
Pengaturan syarat kenaikan tier loyalti berdasarkan transaksi atau poin
Sistem menentukan aturan kenaikan tier loyalti berdasarkan akumulasi transaksi atau poin.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.024 |
Pengumpulan poin loyalti dari transaksi POS
Sistem mengakumulasi poin loyalti dari transaksi pelanggan yang valid.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.025 |
Perhitungan poin loyalti secara otomatis berdasarkan nilai transaksi
Sistem menghitung poin loyalti otomatis sesuai aturan nilai transaksi dan kebijakan program.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.026 |
Penukaran poin loyalti dengan reward atau voucher
Sistem mendukung penukaran poin pelanggan menjadi hadiah atau voucher sesuai katalog.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.027 |
Riwayat akumulasi poin pelanggan
Sistem menyimpan riwayat akumulasi dan perubahan saldo poin pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.028 |
Pengaturan masa berlaku poin loyalti
Sistem mengatur masa berlaku poin agar pengelolaan benefit pelanggan tetap terkontrol.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.029 |
Pengaturan bonus poin pada event tertentu
Sistem mendukung bonus poin pada event atau periode khusus sesuai kebijakan program loyalti.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.030 |
Pengelolaan katalog hadiah loyalti
Sistem mengelola daftar reward atau hadiah yang dapat ditukar dengan poin pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.031 |
Pencatatan riwayat transaksi pelanggan dari POS dan sistem lain
Sistem menyimpan riwayat transaksi pelanggan dari berbagai sumber sebagai fondasi profil pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.032 |
Pencatatan riwayat kunjungan pelanggan per cabang
Sistem menyimpan riwayat kunjungan pelanggan per cabang untuk analisis perilaku dan loyalitas.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.033 |
Penyimpanan riwayat promosi yang pernah diterima pelanggan
Sistem mencatat promosi yang pernah diterima pelanggan untuk evaluasi kampanye dan personalisasi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.034 |
Penyimpanan riwayat penggunaan voucher atau diskon
Sistem mencatat penggunaan voucher atau diskon oleh pelanggan agar analisis promosi akurat.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.035 |
Pencatatan riwayat interaksi layanan pelanggan
Sistem mencatat seluruh interaksi layanan pelanggan sebagai bagian dari histori hubungan pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.036 |
Pencatatan riwayat komplain pelanggan
Sistem menyimpan riwayat komplain pelanggan untuk evaluasi layanan dan tindak lanjut.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.037 |
Pencatatan riwayat resolusi komplain
Sistem menyimpan hasil penyelesaian komplain agar pembelajaran dan audit layanan dapat ditelusuri.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.038 |
Ringkasan nilai transaksi pelanggan seumur hidup (customer lifetime value)
Sistem menghitung dan menyajikan ringkasan nilai transaksi pelanggan sepanjang hubungan dengan perusahaan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Laporan & KPI | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.039 |
Integrasi data pelanggan dengan modul POS
Sistem mengintegrasikan data pelanggan dengan transaksi POS untuk membentuk profil pelanggan yang utuh.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Integrasi & Pertukaran Data | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.040 |
Integrasi data pelanggan dengan modul promosi CRM
Sistem menghubungkan data pelanggan dengan modul promosi CRM untuk segmentasi dan aktivasi kampanye.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Integrasi & Pertukaran Data | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.041 |
Sinkronisasi data pelanggan lintas cabang
Sistem menyinkronkan data pelanggan antar cabang agar identitas dan histori tetap konsisten.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Integrasi & Pertukaran Data | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.042 |
Pencarian pelanggan cepat berdasarkan nama, nomor telepon, atau kode
Sistem menyediakan pencarian cepat pelanggan berdasarkan identitas utama dan atribut kontak.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.043 |
Dashboard ringkasan pelanggan aktif dan loyal
Sistem menampilkan ringkasan pelanggan aktif dan loyal dalam bentuk dashboard operasional.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Laporan & KPI | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.044 |
Analisis pelanggan paling bernilai (top customer)
Sistem menganalisis dan menampilkan pelanggan paling bernilai berdasarkan kontribusi transaksi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.045 |
Analisis frekuensi kunjungan pelanggan
Sistem menganalisis frekuensi kunjungan pelanggan untuk mengevaluasi loyalitas dan retensi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.046 |
Analisis kontribusi pelanggan terhadap pendapatan cabang
Sistem menghitung kontribusi pelanggan terhadap pendapatan pada tingkat cabang.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.047 |
Deteksi pelanggan yang mulai tidak aktif (churn detection)
Sistem mendeteksi pelanggan yang mulai tidak aktif untuk mendukung tindakan retensi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.048 |
Ekspor data pelanggan untuk analisis lanjutan
Sistem mendukung ekspor data pelanggan untuk keperluan analisis lanjutan dan pelaporan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Integrasi & Pertukaran Data | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.049 |
Integrasi pelanggan dengan sistem kampanye pemasaran
Sistem menghubungkan profil pelanggan dengan sistem kampanye pemasaran untuk aktivasi yang lebih tepat sasaran.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Integrasi & Pertukaran Data | Aktif | Belum taut | |
| CRM-23.050 |
Pengelolaan izin komunikasi pelanggan (consent management)
Sistem mengelola persetujuan pelanggan atas komunikasi promosi, notifikasi, dan pemanfaatan data terkait.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-23 · Customer Master & Loyalty
|
Persetujuan & Limit | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.001 |
Pembuatan kampanye pemasaran baru
Membuat kampanye baru sebagai wadah orkestrasi promosi dan distribusi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.002 |
Penjadwalan kampanye
Mengatur tanggal mulai dan tanggal berakhir kampanye.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.003 |
Penentuan tujuan kampanye
Menentukan tujuan kampanye seperti penjualan, kunjungan, atau loyalti.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.004 |
Klasifikasi jenis kampanye
Mengelompokkan kampanye berdasarkan jenis seperti promo harga, poin, atau voucher.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.005 |
Penetapan cabang atau wilayah kampanye
Menentukan cakupan kampanye berdasarkan cabang, area, atau wilayah tertentu.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.006 |
Penentuan produk atau menu kampanye
Menentukan produk atau menu yang ikut dalam kampanye.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.007 |
Penetapan kanal distribusi kampanye
Menentukan kanal kampanye seperti POS, online, email, atau SMS.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.008 |
Pengaturan prioritas kampanye
Menetapkan prioritas saat beberapa kampanye aktif secara bersamaan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.009 |
Aktivasi dan deaktivasi kampanye
Mengaktifkan atau menonaktifkan kampanye sesuai kebutuhan operasional.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.010 |
Riwayat perubahan konfigurasi kampanye
Menyimpan histori perubahan konfigurasi kampanye untuk audit.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.011 |
Definisi promo berbasis persentase diskon
Mendefinisikan promo dengan nilai diskon persentase.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.012 |
Definisi promo berbasis nominal diskon
Mendefinisikan promo dengan nilai diskon nominal tetap.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.013 |
Promo beli-1-gratis-1
Menyediakan mekanisme promo beli satu gratis satu.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.014 |
Promo bundling produk atau menu
Mendukung promo bundling untuk kombinasi produk atau menu.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.015 |
Promo khusus jam tertentu
Mengelola promo happy hour atau promo berbasis jam.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.016 |
Promo khusus hari tertentu
Mengelola promo berbasis hari tertentu.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.017 |
Promo khusus event atau periode tertentu
Mengelola promo yang berlaku pada event atau periode tertentu.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.018 |
Promo minimum pembelian
Mengatur syarat minimum pembelian untuk promo.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.019 |
Promo maksimum diskon
Mengatur batas maksimum diskon yang boleh diberikan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.020 |
Pembatasan penggunaan promo per pelanggan
Membatasi frekuensi pemakaian promo untuk tiap pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.021 |
Pembuatan voucher digital
Membuat voucher digital sebagai instrumen promosi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.022 |
Pembuatan kupon promosi unik
Membuat kupon unik yang dapat dilacak per penggunaan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.023 |
Distribusi voucher ke pelanggan tertentu
Mendistribusikan voucher ke pelanggan yang dituju secara langsung.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.024 |
Distribusi voucher massal
Mendistribusikan voucher secara massal ke target yang lebih luas.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.025 |
Penentuan masa berlaku voucher
Menetapkan periode aktif dan kedaluwarsa voucher.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.026 |
Pembatasan jumlah penggunaan voucher
Membatasi jumlah pemakaian voucher secara global atau per pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.027 |
Validasi voucher saat transaksi POS
Memvalidasi voucher ketika digunakan pada transaksi POS.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Validasi & Kualitas Data | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.028 |
Riwayat penggunaan voucher
Menyimpan histori penggunaan voucher untuk audit dan analisis.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.029 |
Penonaktifan voucher secara massal
Menonaktifkan voucher dalam jumlah besar jika diperlukan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.030 |
Analisis performa voucher
Menganalisis efektivitas voucher terhadap transaksi dan respons pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Laporan & KPI | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.031 |
Segmentasi pelanggan berdasarkan frekuensi kunjungan
Membentuk segmen pelanggan berdasarkan seberapa sering berkunjung.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.032 |
Segmentasi berdasarkan nilai transaksi
Membentuk segmen pelanggan berdasarkan nilai transaksi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.033 |
Segmentasi berdasarkan lokasi pelanggan
Membentuk segmen pelanggan berdasarkan lokasi atau cabang dominan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.034 |
Segmentasi berdasarkan jenis produk favorit
Membentuk segmen pelanggan berdasarkan preferensi produk.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.035 |
Segmentasi pelanggan baru
Mengidentifikasi pelanggan baru untuk kampanye akuisisi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.036 |
Segmentasi pelanggan tidak aktif
Mengidentifikasi pelanggan tidak aktif untuk kampanye reaktivasi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.037 |
Segmentasi pelanggan loyal
Mengidentifikasi pelanggan loyal untuk kampanye retensi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.038 |
Segmentasi pelanggan VIP
Mengidentifikasi pelanggan VIP untuk kampanye prioritas.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.039 |
Segmentasi otomatis berbasis aturan
Membentuk segmen secara otomatis dengan aturan bisnis.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.040 |
Penyimpanan dan penggunaan ulang segmen pelanggan
Menyimpan definisi segmen agar bisa dipakai ulang pada kampanye lain.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.041 |
Pengiriman kampanye melalui Genie
Mengirim materi kampanye melalui kanal Genie.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.042 |
Pengiriman kampanye melalui email
Mengirim materi kampanye melalui email.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.043 |
Pengiriman kampanye melalui SMS
Mengirim materi kampanye melalui SMS.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.044 |
Pengiriman kampanye melalui notifikasi aplikasi
Mengirim materi kampanye melalui notifikasi aplikasi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.045 |
Pengiriman kampanye melalui POS
Menerapkan kampanye otomatis melalui POS pada saat transaksi.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.046 |
Penjadwalan distribusi pesan kampanye
Menjadwalkan waktu kirim pesan kampanye.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.047 |
Personalisasi pesan kampanye
Memersonalisasi pesan kampanye sesuai profil atau segmen pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.048 |
Pengiriman kampanye berdasarkan segmen pelanggan
Mengirim kampanye ke target berdasarkan segmen pelanggan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.049 |
Dashboard performa kampanye
Menyajikan dashboard kinerja kampanye secara ringkas.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Laporan & KPI | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.050 |
Analisis peningkatan penjualan akibat kampanye
Menganalisis dampak kampanye terhadap kenaikan penjualan.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Transaksi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.051 |
Analisis tingkat penggunaan voucher
Menganalisis tingkat redeem atau penggunaan voucher.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Transaksi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.052 |
Analisis respons pelanggan terhadap kampanye
Menganalisis respons pelanggan terhadap distribusi kampanye.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.053 |
Perbandingan performa antar kampanye
Membandingkan performa beberapa kampanye dalam satu periode atau lintas periode.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Laporan & KPI | Aktif | Belum taut | |
| CRM-24.054 |
Perhitungan ROI kampanye
Menghitung pengembalian investasi dari aktivitas kampanye.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-24.055 |
Laporan efektivitas promosi per cabang
Menyusun laporan efektivitas promosi per cabang atau unit kerja.
|
CRM · Customer & Experience
CRM-24 · Promosi & Campaign
|
Laporan & KPI | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.001 |
Pembuatan tiket layanan pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.002 |
Pencatatan komplain pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.003 |
Pencatatan saran dan masukan pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.004 |
Pencatatan pertanyaan pelanggan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.005 |
Pencatatan permintaan bantuan layanan
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.006 |
Pencatatan keluhan terkait produk
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.007 |
Pencatatan keluhan terkait layanan staf
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.008 |
Pencatatan keluhan terkait fasilitas
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.009 |
Pencatatan keluhan terkait harga/promo
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.010 |
Pengkategorian otomatis jenis interaksi
A. Pencatatan Interaksi Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.011 |
Identifikasi pelanggan berdasarkan nomor anggota
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Integrasi & Pertukaran Data | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.012 |
Identifikasi pelanggan berdasarkan nomor telepon
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.013 |
Identifikasi pelanggan berdasarkan email
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.014 |
Penelusuran riwayat transaksi pelanggan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.015 |
Penelusuran riwayat komplain pelanggan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.016 |
Penelusuran riwayat loyalti pelanggan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.017 |
Penentuan tingkat prioritas pelanggan (VIP/regular)
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.018 |
Pengaitan tiket dengan transaksi POS
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.019 |
Pengaitan tiket dengan reservasi PMS
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.020 |
Pengaitan tiket dengan cabang/unit layanan
B. Identifikasi dan Konteks Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.021 |
Penugasan tiket ke staf penanggung jawab
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.022 |
Penugasan tiket ke tim tertentu
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.023 |
Pengaturan prioritas tiket
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.024 |
Pengaturan SLA penanganan tiket
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.025 |
Pembaruan status tiket (open, proses, selesai)
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.026 |
Pencatatan kronologi penanganan tiket
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.027 |
Penambahan catatan internal staf
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.028 |
Pengunggahan bukti foto atau dokumen
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.029 |
Pencatatan solusi atau tindakan yang diambil
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.030 |
Penutupan tiket layanan
C. Pengelolaan Tiket dan Tindak Lanjut
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.031 |
Pengiriman balasan kepada pelanggan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.032 |
Pengiriman notifikasi status penanganan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.033 |
Pengiriman permintaan klarifikasi kepada pelanggan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.034 |
Pengiriman permintaan bukti tambahan
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Audit, Bukti & Kepatuhan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.035 |
Pengiriman konfirmasi penyelesaian masalah
D. Komunikasi dengan Pelanggan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Notifikasi & Komunikasi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.036 |
Pembuatan survei kepuasan pelanggan
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Master Data (Konfigurasi/Metadata) | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.037 |
Pengiriman survei otomatis setelah transaksi
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Otomasi & Penjadwalan | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.038 |
Pengumpulan rating layanan pelanggan
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.039 |
Pengumpulan ulasan pelanggan terhadap produk
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.040 |
Pengumpulan ulasan pelanggan terhadap cabang
E. Survei dan Penilaian Kepuasan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Transaksi | Aktif | Belum taut | |
| CRM-25.041 |
Dashboard statistik komplain pelanggan
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Laporan & KPI | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.042 |
Analisis tren jenis keluhan
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.043 |
Analisis waktu penyelesaian tiket
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Proses/Workflow | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.044 |
Identifikasi cabang dengan komplain tertinggi
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu | |
| CRM-25.045 |
Identifikasi produk dengan keluhan terbanyak
F. Analitik dan Evaluasi Layanan
|
CRM · Customer & Experience
CRM-25 · Experience, Feedback & Retention
|
Analitik & Rekomendasi | Aktif | Taut ke menu |