Customer & Experience

Dashboard Layanan Pelanggan

Modul layanan pelanggan untuk pencatatan komplain, tindak lanjut, survei kepuasan, ulasan, dan analitik layanan secara terpadu. Yang dicari bukan sekadar tiket selesai, tetapi masalah betul-betul selesai. Tiket tutup, akar masalah jangan ikut ngumpet.

Buka Tiket Lihat Analitik

Tiket Open

184

Perlu prioritas tindak lanjut

Dalam Proses

62

Sedang ditangani tim

Selesai Hari Ini

41

Sinyal kapasitas layanan

Risiko SLA

13

Perlu eskalasi cepat

CSAT

4.6/5

Kepuasan layanan

NPS

58

Indikasi loyalitas

Distribusi Keluhan

Real-time
Produk38 tiket
Layanan Staf29 tiket
Promo/Harga21 tiket
Fasilitas17 tiket
Aplikasi/Website12 tiket

Cabang Perlu Perhatian

Prioritas
Cabang Sudirman14 komplain

2 tiket mendekati jatuh tempo

Cabang Cikini11 komplain

1 tiket prioritas tinggi

Cabang Bintaro9 komplain

Aman

Peta 45 Fitur Modul 25

Lengkap

Pencatatan Interaksi

  • Pembuatan tiket layanan pelanggan
  • Pencatatan komplain pelanggan
  • Pencatatan saran dan masukan pelanggan
  • Pencatatan pertanyaan pelanggan
  • Pencatatan permintaan bantuan layanan
  • Pencatatan keluhan terkait produk
  • Pencatatan keluhan terkait layanan staf
  • Pencatatan keluhan terkait fasilitas
  • Pencatatan keluhan terkait harga/promo
  • Pengkategorian otomatis jenis interaksi

Identifikasi & Konteks

  • Identifikasi pelanggan berdasarkan nomor anggota
  • Identifikasi pelanggan berdasarkan nomor telepon
  • Identifikasi pelanggan berdasarkan email
  • Penelusuran riwayat transaksi pelanggan
  • Penelusuran riwayat komplain pelanggan
  • Penelusuran riwayat loyalti pelanggan
  • Penentuan tingkat prioritas pelanggan (VIP/regular)
  • Pengaitan tiket dengan transaksi POS
  • Pengaitan tiket dengan reservasi PMS
  • Pengaitan tiket dengan cabang/unit layanan

Tiket & Tindak Lanjut

  • Penugasan tiket ke staf penanggung jawab
  • Penugasan tiket ke tim tertentu
  • Pengaturan prioritas tiket
  • Pengaturan SLA penanganan tiket
  • Pembaruan status tiket
  • Pencatatan kronologi penanganan tiket
  • Penambahan catatan internal staf
  • Pengunggahan bukti foto atau dokumen
  • Pencatatan solusi atau tindakan yang diambil
  • Penutupan tiket layanan

Komunikasi

  • Pengiriman balasan kepada pelanggan
  • Pengiriman notifikasi status penanganan
  • Pengiriman permintaan klarifikasi kepada pelanggan
  • Pengiriman permintaan bukti tambahan
  • Pengiriman konfirmasi penyelesaian masalah

Survei & Ulasan

  • Pembuatan survei kepuasan pelanggan
  • Pengiriman survei otomatis setelah transaksi
  • Pengumpulan rating layanan pelanggan
  • Pengumpulan ulasan pelanggan terhadap produk
  • Pengumpulan ulasan pelanggan terhadap cabang

Analitik & Evaluasi

  • Dashboard statistik komplain pelanggan
  • Analisis tren jenis keluhan
  • Analisis waktu penyelesaian tiket
  • Identifikasi cabang dengan komplain tertinggi
  • Identifikasi produk dengan keluhan terbanyak