Fokus Utama Modul
Empat area yang paling menentukan kualitas pengalaman pelanggan dan akurasi loyalti.
Registrasi & Identitas
Satu profil pelanggan lintas cabang dengan kontrol duplikasi, merge, dan audit perubahan.
Segmentasi Otomatis
Kelompok pelanggan berdasarkan nilai transaksi, frekuensi kunjungan, lokasi favorit, dan minat produk.
Loyalti & Tier
Kelola poin, masa berlaku, katalog hadiah, bonus event, dan kenaikan tier yang terukur.
Consent & Komunikasi
Catat izin komunikasi agar promosi tidak liar seperti brosur nyasar ke pelanggan yang sudah bilang tidak.
Menu Proses Utama
Semua menu sudah dapat diklik dan memakai base URL aman.
Data Pelanggan
Profil utama, alamat, preferensi, foto, dan tag pelanggan.
Segmentasi
Aturan segmentasi, tag, dan klasifikasi pelanggan berbasis perilaku.
Program Loyalti
Membership, tier, akumulasi poin, hadiah, dan penukaran.
Interaksi & Komplain
Riwayat kontak layanan, komplain, resolusi, dan tindak lanjut.
Consent Komunikasi
Pengelolaan izin komunikasi per kanal dan preferensi notifikasi.
Analitik Pelanggan
Top customer, CLV, churn alert, dan kontribusi pelanggan per cabang.
Integrasi Lintas Modul
Sinkronisasi ke POS, promosi, cabang, dan data analitik.
Dashboard CRM
Ringkasan KPI, kartu fokus, dan antrian tindak lanjut pelanggan.
Antrian Tindak Lanjut
Ringkasan pekerjaan yang perlu dituntaskan lebih dulu.
Snapshot Pelanggan
Contoh daftar pelanggan untuk simulasi dashboard. Kolom menampilkan kode, nama, segmen, jumlah kunjungan, nilai transaksi kumulatif, dan status relasi.
| Kode | Nama | Segmen | Kunjungan | Nilai Transaksi | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| CUS-000187 | Nadia Putri | Gold | 14 | Rp12.450.000 | Aktif |
| CUS-000221 | Arif Kurniawan | Silver | 7 | Rp4.720.000 | Aktif |
| CUS-000542 | Dewi Rahma | Platinum | 22 | Rp21.330.000 | VIP |
| CUS-000731 | Bagas Adi | At Risk | 1 | Rp980.000 | Perlu Reaktivasi |